什么是ISO20000

ISO20000认证是信息技术服务管理体系认证，开发该标准以反映IT基础结构库（ITIL）框架中描述的最佳实践。ISO20000信息技术服务管理体系与ISO27001信息安全管理体系不同，ISO20000还支持其他框架，例如Microsoft的操作框架。定义 ISO20000由两部分组成：IT服务管理规范（ISO20000）和服务管理实践准则。 ISO20000由国际标准，测试和认证组织英国标准协会（BSI）开发。 该标准描述了一组管理流程，旨在帮助您提供更有效的IT服务（包括企业内部的服务和客户的服务）。 ISO20000为您提供了帮助您管理ITSM的方法和框架，同时使您可以证明您的公司遵循了最佳实践。 根据标准的要求，您将获得最佳实践，从而有助于改善IT服务的交付。 ISO20000适用于任何公司规模和任何行业。ISO20000是描述信息技术服务管理（ITSM）系统要求的全球标准。 该标准旨在反映IT基础结构库（ITIL）框架中描述的最佳实践。 ISO20000为IT服务提供商规定了计划，建立，实施，操作，监视，审查，维护和改进IT服务的要求。 这些要求包括服务的设计，过渡，交付和改进，以达到商定的服务要求。ISO20000是国际IT服务管理标准，使IT组织（无论是内部，外包还是外部）可以确保其IT服务管理流程与业务需求保持一致并具有国际最佳实践。 ISO20000帮助组织对如何交付托管服务，衡量服务水平以及评估其性能进行基准测试。 它在很大程度上与ITIL?保持一致，并充分利用了它。青岛ISO20000信息技术服务管理体系认证咨询。青岛ISO9001质量管理体系认证咨询

企业认证ISO20000有什么好处

1.提升信誉和企业形象，尤其是对于供应商而言。ISO20000认证提供了他们否则将无法获得的可信度。青岛地区已通过ISO20000认证的企业与最佳实践合作，其SMS完全合规。（例如，如今许多政府机构要求组织必须通过ISO20000认证才能参与新合同的竞争）。
2.组织增长和收入增加。凭借ISO20000证书，您的企业很可能能够更快地成长，这要归功于该认证使您可以进入其他封闭的市场。
3.减少员工离职时知识流失的风险，因为认证提供了遵循的标准化做法。
4.增加了客户的信心。如果客户知道服务得到有效管理并且供应商组织符合国际标准，那么他们可以确信自己的服务得到了专业且可能最佳的处理。
5.减少过程错误并加强事件管理。通过认证的组织（通常）减少了主要的停机和服务事件。通过明确定义的需求，组织可以更好地交付客户期望的价值。
6.缩短响应时间并减少干扰。这种主动的SMS有助于避免代价高昂的问题和错误，避免流程运行得更顺畅，将更少的资金用于支持成本，以及更少的业务中断损失。
7.持续改进。通过ISO20000认证，组织实施了变革和持续改进的文化。组织应对快速变化，并不断寻找新的方法来更智能地工作。
8.积极的文化变革。鼓励每个人都为服务承担所有权，而不是推卸责任。此外，员工也了解并遵守相关法律。
ISO20000的认证步骤：

各地ISO9001认证服务中心：