ISO20000:2018与其旧版有什么不同
2018 年9月18 日，发布了最新版本的ISO 20000-1：2018服务管理。该标准已从以前的ISO 20000-1：2011中进行了修订，具有新功能和更新的指南，使企业可以通过改进与现代技术和期望相一致的流程来改善其提供服务的方式
ISO 20000-1：2018考虑了IT服务管理的最新市场趋势，并提供了适用术语和定义的新列表。
1.该标准采用了所有新ISO通用的HLS（高级结构）结构（例如：ISO 9001：2015，ISO / IEC 27001：2013），从而实现了多个集成管理系统的最佳交互。
2.术语已被更新，添加或删除，以反映最近的术语“规则”更改。对于标准来说，使用正确的词汇很重要。事件管理，服务请求管理，可用性管理，服务连续性管理，服务级别管理，服务目录管理，容量管理和需求管理已被区分。另一个示例：术语“内部组”现在是“内部供应商”，术语“供应商”现在是“外部供应商”。
3.减少所需的文档数量。ISO 20000现在仅要求生成与组织的SMS有关的关键文档（例如服务管理计划），以使其定义更严格地符合组织的需求。此外，这是一种更为敏捷的方法，如今，数字化转型在服务管理领域起着重要作用（因此，标准和框架需要随之改变）
4.2011系列的某些部分已完全撤回。例如，ISO 20000-4是一个流程参考模型，而ISO 20000-9与将ISO 20000-1应用于云服务有关，从而使任何组织的服务管理系统的应用都更加容易。不仅IT服务可以从ISO 20000中受益，而且该标准认识到服务管理已开始全面实施
5.已根据附件SL 删除了对计划-执行-检查-行动（PDCA）周期的引用，而附件SL未专门提及周期本身。
6.ISO 20000的2018版本在某些要求上不太精确。这样做是为了使组织在与他们会面时有更多的自由。
7.ISO 20000现在包括多个供应商的管理，需要证明所提供服务的价值并获得最好的服务。标准中现已包括对服务集成和管理（SIAM）或多供应商管理的要求。
