ISO20000信息技术服务管理体系是什么

ISO20000是信息技术管理体系。该体系标准是2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。ISO20000信息技术服务管理体系标准可以帮助企业明确自身的技术服务，并且运用PDCA的指导原则充分的发挥了企业可持续发展的信息技术服务，为企业带来收益。ISO20000是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的，其主要是用来管理IT问题帮助企业加强自身的IT技术管理服务。很多企业都是以“以客户为中心，以市场为导向”为目标的，所以IT信息技术服务类企业要想管理好自身达到可持续化发展的目的就需要实施运行ISO20000信息技术服务管理体系来改变自身现状，这样企业也不再单一的基础架构，ISO20000也会成为企业架构的一部分。ISO20000认证流程、申请ISO20000认证的所需费用、申请ISO20000认证的所需材料、ISO20000认证证书的有效期等相关问题请点击，其他关于认证方面的问题可以致电咨询汇智认证。

ISO20000体系规范主要是由两个大部分组成，第一部分为IT服务管理规范，IT服务管理规范包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训，一同作为体系认证的参考标准。第二部分为IT服务管理实施指南，为体系认证的实施过程提供参照说明。


通过ISO20000信息技术服务管理体系的好处：

• 获得国际认可ISO认证证书
• 保持服务的目标与企业的业务目标一致，确定运行有效的业务战略
• 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
• 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
• 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
• 提高企业的影响力和知名度，扩大市场占比率和竞争力，获得更多的回报
• 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
• 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

　战略和IT战略目标；
　　
• 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；　
• 易于整合服务管理流程和其它管理体系；
• 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
• 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
• 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。