那些企业适合建立ISO20000管理体系
ISO20000是服务管理系统（SMS）标准。它规定了服务提供商计划，建立，实施，操作，监视，审查，维护和改进SMS的要求。这些要求包括服务的设计，过渡，交付和改进，以达到商定的服务要求。
ISO20000-可以用于：
寻求服务提供商提供服务并要求保证将满足其服务要求的组织；
要求所有服务提供商（包括供应链中的服务提供商）采取一致方法的组织；
旨在证明其设计，过渡，交付和改善满足服务要求的服务的能力的服务提供商；
服务提供商监视，衡量和审查其服务管理流程和服务；
服务提供商通过有效实施和运营SMS来改善服务的设计，过渡，交付和改进；
评估员或审核员，作为对服务提供商的SMS进行ISO20000要求合格性评估的标准。
比如：
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；
2、政府、行政机构信息中心；
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；
4、医院、学校信息中心；
5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分公司）；
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；
7、提供在线交易的企业信息中心；
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。
ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。
他们包括（但不限于）以下类别：
一、IT服务外包提供商
IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。
其中特别指出的是为跨国公司提供软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这类组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000国际标准，紧跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。
二、IT系统集成商和软件开发商
这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
三、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT服务的交付明晰化、服务可计量化，以及保证可持续的内部IT服务改进能力。
