8.5服务的提供-8 运行-汇智认证检测机构
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8.5服务的提供

8.5.1技术服务提供的控制
我公司通过以下方面控制服务实现过程的实施：
a） 检测部负责检测技术服务的提供，根据服务实现过程策划的结果及顾客要求评审情况等获得必要的信息，明确不同服务的特性，并进行相应的过程控制。
b）在技术服务提供过程中规定必要的工作流程；采取措施，防止人为错误。
c）服务提供需要使用适宜的设备，由使用部门对设备进行必要的维护保养，使设备正常运行；
d）综合部负责服务的交付和交付后的有关活动进行控制，包括技术服务交付后妥善处理顾客的意见和投诉，及时与顾客沟通，并对顾客满意度进行测量等。对不合格服务按《不合格品控制程序》执行。
e）服务提供过程的确认
当服务提供的过程输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在服务使用后或服务交付后才显现时，应对任何这样的过程实施确认。本公司暂无需确认过程，如后续有需确认过程，应验证过程达到计划结果的能力；公司应规定确认安排，包括：
（1）为过程的评审和批准所规定的准则；
（2）设备及人员的认可；
（3）使用特定的方法和程序；
（4）确认并证实过程能力的记录予以保持。
（5）当出现异常或变化时需再确认。

8.5.2 标识和可追溯性
8.5.2.1 要求采购产品按名称、规格、牌号等分别存放，用标签予以标识；
8.5.2.2 对不同检验或试验状态的服务分区摆放，并按“合格”、“不合格”、“待检验”等标识其状态。
8.5.2.3 可追溯性
在有追溯要求时，应记录服务的唯一性标识，以便于追溯。

8.5.3顾客或外部供方的财产
组织应爱护在我公司控制下的或我公司使用的顾客财产，应识别、验证、保护和维护使用或构成服务的一部分的顾客财产，若发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录。
由综合部负责顾客财产管理协调，发现问题及时与顾客沟通。
顾客财产可包括：
a)顾客提供的构成服务的组分;
b)顾客直接提供的包装材料等;
c)顾客的知识产权，包括规范和专利方面的信息。
目前我公司相关方财产为顾客的信息，保存在公司电脑中保密不外泄。

8.5.4防护
8.5.4.1 对于服务从接收、策划、交付直到预期目的的全部阶段，实行防止损坏或错用的防护措施。
8.5.4.2 针对顾客的要求及服务符合性对其提供防护，应包括：标识、储存和保护等。

8.5.5交付后的活动
公司综合部负责服务交付后活动的控制，应确保满足与服务相关的交付后活动的要求，交付后活动的覆盖范围和程度应考虑：

8.5.6 更改控制
检测部负责技术 服务提供更改控制，对技术服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保稳定地符合要求。更改包括技术服务计划变更、材料变更、工艺改进、设备变更和客户提出的其他变更要求等。
更改应保留成文的信息，包括更改评审结果、授权更改的人员以及根据评审所采取的必要措施。

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