ISO9000质量管理体系的指导原则

ISO9000质量管理原则：


以客户为中心
了解现有和未来客户的需求
使组织目标与客户需求和期望保持一致
满足客户要求
衡量客户满意度
管理客户关系
旨在超越客户期望
了解有关客户体验  和客户满意度的更多信息

领导
建立组织的愿景和方向
设定具有挑战性的目标
建立组织价值模型
建立信任
装备和授权员工
认可员工的贡献
了解有关领导力的更多信息

敬业度
确保人们的能力得到使用和重视
让人们负责
支持参与持续改进
评估个人表现
实现学习和知识共享
公开讨论问题和约束
了解有关员工参与的更多信息

过程方法
将活动作为流程进行管理
衡量活动能力
确定活动之间的联系
优先考虑改进机会
有效地部署资源
了解有关工作流程视图的更多信息，  并查看流程分析工具

改善
改善组织绩效和能力
协调改进活动
赋予人们改进的能力
持续衡量改进

循证决策
确保访问准确可靠的数据
使用适当的方法来分析数据
根据分析做出决策
平衡数据分析与实际经验
查看决策工具

关系管理
确定并选择供应商以管理成本，优化资源并创造价值
建立考虑短期和长期关系的关系
与合作伙伴共享专业知识，资源，信息和计划
在改善和发展活动方面进行合作
认可供应商的成功
了解有关供应商质量的更多信息， 并查看与管理供应链相关的资源