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ISO9000认证工作如何落到实处

ISO认证是把ISO9000 族的标准的贯彻执行落实, 它是指导公司管理的一个标准, 标准中把每个工作流程中需要控制的要点程序都列出来, 按着它的内容做就可以把公司管理得更好了。
ISO认证是工程流程中一系列的管理措施与手段的指示, 他是结合中国的国情, 对应国际ISO标准的转化。他是贯彻质量、环境与职业健康安全等管理体系标准, 保证整个工程管理体系正常运行的指导标准, 要求使用者跟着标准条例走, 防止管理漏洞, 加强各工序管理, 提高产品质量, 它保证管理持续改正的保证, 在认证过程中,保留了很多工作失误时的操作证据, 给我们的例案分析中提供了很多的依据, 对新的工艺、新材料、新方法、新技术的实施是否可行,也提供了准确的数据。对关键工序、特殊工序、隐蔽工程, 要求他们做出记录, 提高了监督的力度, 对我们的改进和符合情况的鉴定有重要的作用。

目前认证工作的现状:
一、领导不重视, 一是觉得很麻烦, 没有必要全过程跟踪, 必要时做做就行了, 二是领导管理的范围大了, 很多过程想省略, 何况是记录, 因为要开展一项有记录的工作, 要很多人员一起开展,很费劲, 所以不愿意跟着程序走, 自己在一边开展工作, 另一边资料就分开由资料员事后补, 反而很省时。长久下来就造成下面的人不愿做认证工作, 公司设立的程序文件和管理手册变成了废纸。有的过程不认真开展或没有开展, 偷工减料, 不得不做起假资料来了。故而支持的领导很少, 把贯标当成了一个累赘。员工的意识不够强。员工的贯标意识淡薄的主要原因是把认证的资料造假, 久而久之大家就觉得是一种负担, 没有用的资料也写, 你说烦不烦。大部分资料员不愿意做, 有的资料员怕太复杂, 总要叫齐施工员、安全员、监理等人员做资料记录, 要求人, 有的施工员配合, 有的不配合,遇到后者就麻烦了, 做多几次就不干了, 但检查的时候拿不出来,会被批评, 有时程序过了, 没做记录, 有的资料员就拿起笔造假来了, 远离施工实际情况做起资料记录, 有的连签名也代替了。一个公司有一个人做了, 资料跟上了, 得到表扬了, 另一个也学起造假了。把贯标搞成了造文件的程序了。认证工作忌在单做表面的资料文章, 没有落到实处, 就会造成把认证工作当成了一项的装饰品,只为可以多一个牌匾、对以后本单位的招投标时有加分的好处而已。

二、认证工作单按程序文件和管理手册走, 没有结合实际开展。认证工作要与现在执行国家强制性标准、规范、规程和政府文件要求相挂钩才更有执行力, 把贯标与现行的标准联合起来, 把他们活用, 应用到施工现场中来。贯标象骨头、其他文件要求就象是肉,在认证的操作程序互相联合才更有力度。提高员工对标准、规范、规程等文件的接受意识和不断跟上意识。

三、让认证工作与信息平台结合起来, 比如文件的发放和存档,使用电脑网站统一处理, 建立公司网站, 减少重复处理文件工作流程, 减少流程的处理时间。把程序文件和各种规范、规程、政府文件放在网上, 方便员工的查阅, 减少员工的查找时间, 让认证工作进展得更顺利。

四、应提高程序文件和管理手册中的鉴督过程程序的教育, 提高过程控制的氛围和好处, 职能部门做好示范, 使认证工作对实际工作有超前的引导和风险预防作用, 防止施工错误, 让他们尝到认证工作的甜头, 愿意跟着程序文件和管理手册走。比如劳务队伍的进场样版间验收制度, 只有把好样版间的各个验收步骤关, 把好样版间的质量, 要求劳务队伍按样版间的要求进行施工, 对保证以后的工程质量有很好的示范作用。

五、把程序文件和管理手册的编制的实用性加强, 程序文件要与实际挂钩, 不要偏离实际, 有的流程做多很多记录工作, 脱离实际, 夸大过程记录, 甚至很多重复工作出现, 使用人员发现后会对程序文件和管理手册产生反感, 不愿做。程序文件和管理手册的修改跟不上现状的发展趋势, 有些落后, 适用性差。编写人员素质低,在编写时没有考虑到全部的影响因素, 比如:标准、规范、规程、相关政府文件, 编制的内容夸大, 执行起来坚持不久;出现了重复编制, 比如制定了记录是同一内容, 可是表格不一样, 做起了重复工作;编制出现漏项, 又要使用者自己看书查找, 对编制出来的程序文件信任感不强。程序文件中的计划出现没有用的一笔, 没人看计划, 管理人员自己喜欢怎么做就怎么做, 完全脱离了程序文件和管理手册, 故而记录也脱离了实际。

六、检查人员检查过于死板, 坚决执行程序文件和管理手册走,错误了也照着执行, 引起了工作人员的反感;检查人员的素质低,检查的不够细、不全面, 没有把出现的问题检查出来, 对执行人员不懂的东西他也不懂, 把检查工作变成没有用;检查的态度不正确,与执行人员沟通困难, 降低了贯标的执行进度, 检查人员的检查思路进入误区, 只检查资料, 没有与工程实际联系起来, 资料员就用假资料应付都可以了, 贯标变成没有实用, 变成纸上谈兵, 大家都不愿意做。没有经常对员工进行正确的认证宣传, 让员工走进认证的误区, 对认证工作反感, 员工对认证工作不重视, 不理解, 认为认证工作是拖累公司发展的一项错误的工作, 甚至不配合工作, 以为自己不做很有理, 检查出来的问题没有改正和改进, 就变成执行不了了。

七、检查人员、执行人员、编制人员的相互交流比较少, 不能及时的把要持续改进的地方反映上来, 减低了程序文件的实用性修改的及时性, 阻碍了认证工作的发展。修订的过程跟不上形式的发展。

针对现状, 我们建议采取的措施有:

一、把程序文件简化成流程, 每个要记录的过程标识明确, 减少使用人员的阅读和理解时间, 使用容易。或者用其他的方式增加程序文件的清晰度。

二、认证检查人员应把贯标记录与实际施工现场结合检查, 比如做到独立基础的基坑回填, 检查人员就要检查工作人员是否经过了三级教育、技术和安全交底, 是否领取了劳保用品, 劳保用品是否质量合格、签字程序是否做了, 劳保用品的使用教育是否做了,基坑的密实度是否检测了, 基础的试块是否送去捡验, 基坑土方的放坡是否合格, 是否经过验算, 达到危险性较大的土方开挖是否有专项方案, 是否有专家论证, 验基坑记录是否有等等, 一系列的查,才更有效。

三、加强对认证工作的思想进行全员的培训与教育, 提高员工
的积极性。

四、是否可以不要程序文件和管理手册, 直接用现行的国家强制性标准、规范、规程和政府文件来对公司进行调控, 一可以防止程序文件的编制错误, 二、跟上标准、规范、规程和政府要求的更新速度更快。大部分公司本来有一套管理制度, 国家又有一大堆的规程、标准、文件要求, 认证工作又需要有程序文件和管理手册,经常出现重复和不相融合的要求, 执行起来很乱。贯标的道路还很长, 我公司的贯标经验也在探索中, 而要把贯标搞得更好, 还需不断通过PDCA过程来改进。让认证工作有超前改进错误和减少风险作用更强大。

作者：龚燕

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