如何在质量管理体系下做好内审工作

在质量管理体系（如ISO 9001标准）下，内审是一个重要的过程，用来评估体系是否有效，是否符合既定的组织内部要求、程序以及国际标准的要求。下面是进行有效内部审核的步骤：

1. 审计规划：

• 定义审计目标、范围和标准（如ISO 9001）。

• 选择符合条件的内审员，要求他们独立于被审核的部门以公正地评价。

• 制定明确的审计计划和时间表。

2. 审计准备：

• 审计员需熟悉相关的过程、程序和标准要求。

• 准备审计清单或问卷，确定核查的关键点。

• 通知相关部门即将进行的内审。

3. 实施审计：

• 访谈员工，检查相关过程是否符合要求。

• 审查文件和记录，以确保符合质量管理体系的规定。

• 观察实地操作，以验证工作实际情况符合程序要求。

• 识别符合性和不符合性，以及潜在的改进机会。

4. 报告结果：

• 编写详细的内审报告，包括审计发现和结论。

• 将不符合项和改进建议及时反馈给相关过程的负责人和高层管理。

5. 后续跟踪：

• 确保开展纠正措施来解决审计中发现的不符合项。

• 跟踪这些措施的实施情况，直到问题被解决。

6. 持续改进：

• 对内审过程本身也进行评价和改进。

• 通过对审计结果和过程的分析，不断完善质量管理体系。

几点关键是：

• 审计员的选择和培训：确保审计员具备看清质量体系优缺点的能力，并且培训他们具备良好的审计技巧。

• 沟通：确保审计过程中与被审计部门有良好且开放的沟通，这样可以帮助揭示真实的工作情况，并推动实施有效的改进措施。

• 管理层的支持：高层管理的支持对内审的成功至关重要，它能确保审计结果得到必要的关注并投入必要的资源以解决发现的问题。

内审不仅是感知质量管理体系健康状态的工具，也是推动持续改进和增强客户满意度的一个关键过程。